EcoPases (Reciclaje Intangible)
- Nombre y Apellido
- MARIA PAULA GIUSTI
- Nacionalidad
- ARGENTINA
- Provincia
- Río Negro
- Pertinencia. ¿Qué desafío resuelve en mayor medida tu idea/proyecto?
- DESAFÍO 1 - MÁS EMPLEO
- ¿En qué etapa de desarrollo se encuentra tu propuesta?
- Proyecto: tengo un proyecto/emprendimiento que ya tengo implementado a partir de una idea.
- Impacto Social/Ambiental
- El proyecto se basa en el desarrollo sustentable para proteger y ampliar empleos, mejorar la calidad de vida, equiparar oportunidades de acceso a un derecho de cada individuo que es el turismo, mejorar la competitividad y proteger el entorno de los destinos turísticos. Impacta por su potencial hacia la generación de empleo local y aporte a la economía regional. Por la alta posibilidad de ampliar su impacto positivo, extender, replicar y escalar el modelo horizontal a otros destinos turísticos para dar solución a retos similares. En el ámbito institucional y educativo, introduce una mirada disruptiva acerca de una característica propia del producto turístico y que se deriva de su propiedad de intangibilidad (es altamente perecedero y no genera stock) invitando a abordarla proactivamente y a transformarla en una oportunidad para la inclusión social, formación, concientización y mejora de la calidad y competitividad del destino. El proyecto crea una innovación "en procesos" turísticos: el "Reciclaje Intangible". Propone repensar de arriba hacia abajo un proceso en la de cadena de valor y centrarlo en la experiencia del usuario alineándolo con los objetivos del destino, brindando una solución sustentable y un producto para abordar una problemática de los destinos con alta estacionalidad: "los Eco Pases". Al público objetivo, entre ellos los prestadores de servicios, les permite gestionar la capacidad ociosa de sus instalaciones turísticas con responsabilidad social, soportar costos fijos en baja, sustentarse y a la vez destinar recursos (que poseen) de un modo eficaz a la promoción, fidelización, recomendación y ventas a futuro de sus productos y servicios. A los ciudadanos residentes, les permite acceder a tarifas más accesibles en la oferta turística de su lugar, conocer más y explorar su lugar, disfrutarlo "sentirse parte", aprender y formarse. "No se cuida lo que no se ama, y no se ama lo que no se conoce", el proyecto es una invitación a conocer nuestro entorno para valorar y proteger el patrimonio natural y cultural de nuestra comunidad. A las empresas locales "aliados claves" les provee un marco para sumar su aporte, para acercar sus marcas a la comunidad, añadiendo a la vez un valor agregado al producto y reforzando el sentido de pertenencia de los ciudadanos. El "Reciclaje Intangible" propicia el trabajo interrelacionado entre todos los sectores, la cooperación público-privada y la colaboración entre agentes basado en el buen entendimiento, "una Red" de confianza y una fórmula ganar-ganar que se transforma en beneficios. Coordina los esfuerzos individuales y aislados de los prestadores de servicios y empresas en el sector privado alineándolos con los objetivos comunes del destino, buscando un resultado sinérgico. Construye mecanismos para fomentar el intercambio de conocimiento basados en el respeto mutuo. Si la innovación es la respuesta a la competitividad, el proyecto plantea innovar en turismo en la calidad de las relaciones como fuente de ventaja competitiva para la gestión eficaz del destino. Trabaja en la formación de aliados, anfitriones e "influencers". En la era del turismo digital, en la que los nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan opiniones, generan y comparten contenidos, se fían más de la "opinión de amigos" que de la emitida por las propias marcas para tomar decisiones de compra y son muy sensibles a su experiencia online, el proyecto apunta a incrementar los visitantes al destino mediante la automatización de "compartir" la experiencia, explorando la ciudad en tiempo real entre amigos en las redes sociales. El cliente habla, las empresas escuchan o no. El enfoque que propone este proyecto tiene como eje "el cliente". Y el verdadero giro hacia él en el contexto de los destinos inteligentes no está en la tecnología (ya disponible en plataformas de opionión) sino en la "adaptación cultural" del sector a esta escucha activa (conversación-acción) que reclama el ciudadano. Sin embargo intuitivamente, la gran mayoría de los esfuerzos de promoción de los destinos turísticos y las empresas se centran en canales que pierden su importancia como prescriptores: folletos, anuncios, catálogos (en el producto). Pero el turista digital es un coleccionista de experiencias, no de productos. Y la experiencia no existe si no es documentada. Si un turista "senior" está frente a un plato de comida en un restaurante durante sus vacaciones, come antes que se le enfríe. Un "millennial" le saca una foto al plato, la comparte en las redes diciendo "mirá lo que voy a comer" y no le importa si se enfría la comida. Se trata de una generación que está conectada permanentemente en toda la cadena del viaje. De un proceso de "compartir, comentar" y contrastar experiencias constante a través de sus teléfonos inteligentes. De una oportunidad para los prestadores de servicios y operadores de estar en contacto con el usuario para satisfacer sus necesidades, detectar comportamientos y desarrollar políticas de promoción y desarrollo más eficientes. De un potencial para las empresas en el Big Data y un "rastro digital" que todos los sectores interrelacionados debemos tener en cuenta. Porque la satisfacción de un cliente con un servicio turístico depende de la participación de muchas personas y actores. Y el éxito de todos, del modo en que logramos coordinar nuestros esfuerzos. Convertir a este cliente en nuestro gestor y aliado, un mayor uso de la información a partir de la incorporación del dato y la lectura a posteriori de todas estas acciones nos agrega potencialidad y competitividad. El proyecto propone un modelo de desarrollo "de adentro hacia afuera". Desde un fuerte respeto de la sostenibilidad, mejora y fortalecimiento de cada comunidad local que es destino turístico. Y como un medio para incrementar el movimiento turístico, aumentar el turismo receptivo y el gasto promedio. "Conocer - Compartir - Sustentar". 3 pilares de este proyecto de innovación en procesos turísticos.
- Impacto Territorial
- "Eco Pase" brinda a los destinos turísticos una solución que integra en una plataforma digital los esfuerzos aislados e individuales de cada uno de los prestadores de servicios en el sector privado, alineándolos con los objetivos comunes y del destino, logrando un resultado sinérgico. El proyecto impacta en dos (2) segmentos de Clientes: 1. PRESTADORES DE SERVICIOS: Agencias de viajes y operadores de excursiones lacustres, terrestres y turismo activo (kayak, rafting, veleros, cabalgatas, trekking, stand up rafting, canopy, zipline, actividades invernales, trineos, ski, etc.) Total: 30.- Fuente: ATAP Asociación Civil de Turismo Activo de la Patagonia. En San Carlos de Bariloche 19 prestadores de servicios ya integran la Red EcoPase! 2. RESIDENTES: la comunidad local de un destino turístico. Habitantes en Bariloche estimados 2017: 155462 habitantes (s/datos oficiales del censo 2010, INDEC). De los cuales: 88940 son hombres, 87979 mujeres, 106957 no pobres, 69709 activos, 10739 familias, 77,61 % hogares no pobres. Y un 55,16 % del total: 73394 personas, son amas de casa que no buscan empleo, niños y adolescentes que estudian y no buscan empleo, y adultos entre 16 y 65 sin empleo y que no buscaron empleo activo en los últimos 3 meses (2009). OTROS DESTINOS TURISTICOS DEL PAIS con alta estacionalidad: se prevee en una segunda fase de implementación escalar el modelo de negocios horizontalmente. FASE 1 TESTEO DEL PROTOTIPO DEL PROYECTO E IMPLEMENTACION. El 9 de mayo de 2017 con el apoyo del EMPROTUR y la presencia del Secretario de Turismo del Municipio Marcos Barberis y representantes de la prensa se realizó el lanzamiento oficial del EcoPase a toda la comunidad. Bariloche será el primer destino turístico de la Argentina que llevará adelante este proyecto invitando a los vecinos a conocer su entorno. En esta localidad se trabajará en 2 temporadas bajas del año: 1) otoño y 2) primavera. En la primera temporada baja del año y hasta el 30 de Junio de 2017, ECOPASE cerró acuerdos con una veintena de prestadores de servicios turísticos que otorgarán un 2x1 en sus productos y servicios para que los vecinos de Bariloche y la localidad cercana de Dina Huapi conozcan "su lugar". En la segunda temporada baja del año y en los meses de Setiembre, Octubre y Noviembre de 2017, se proyecta extender el alcance al ámbito regional: incorporando en los EcoPases actividades en las localidades próximas de Villa La Angostura, San Martín de los Andes, El Bolsón, Esquel, el Valle de Río Negro y fomentando así el intercambio regional. Socios Clave: Se realizaron reuniones individuales con agencias de viajes y prestadores de servicios para cerrar acuerdos y condiciones en paseos terrestres y lacustres, de aventura e invernales, integrándose así "la Red" de Prestadores ECOPASE (ver "Nuestra Red de Prestadores" en www.ecopase.com.ar). Se realizaron también ya 2 "Convocatorias a Encuentros de Prestadores de la Red" que contaron con la asistencia de casi todos los miembros, con el fin de conectarlos, compartir aportes, conocimiento y consensuar metodologías de trabajo basadas en la colaboración y el respeto mutuo en el avance e implementación de este proyecto. Sector Público: Se avanzó y obtuvo el apoyo del EMPROTUR, Punto Pyme y de la Secretaría de Turismo del Municipio en la difusión y promoción. El EMPROTUR cedió al proyecto espacios en la vía pública para gráfica y afiches, y la publicidad en medios digitales regionales, entre ellos El Cordillerano, Bariloche Opina, ANB, De Bariloche y Bariloche2000. Sumado a la presencia en el Sitio del EMPROTUR: www.barilocheturismo.org.ar OTROS AVANCES DEL PROYECTO Se registró la marca “EcoPase” Cód.12.9 799919 y el proyecto y la idea de “Reciclaje Intangible” en la DNDA. Todos los derechos reservados, Estudio Iacona & Asociados. Se contrataron profesionales para cada una de las áreas (profesionales, diseño gráfico e identidad corporativa, diseño web, asesoría juridical y contable) y se avanzó en la formación de un equipo de trabajo. CANALES: Se asoció a una de las más importantes empresas de viajes y turismo de la ciudad que será la oficina comercializadora del producto en San Carlos de Bariloche: BASTION TRAVEL, Moreno 229. La web de ventas: www.ecopase.com.ar ya está online! FASE 2 "COMPARTIR": USO DE LA INFORMACION A PARTIR DE LA UTILIZACION DEL DATO El ECOPASE se compra en 4 pasos. El PASO 4 incorpora la automatización de "compartir" la experiencia explorando la ciudad en tiempo real entre amigos en las redes sociales como una derivación del desafío principal de generar empleos y mejorar la calidad y competitividad local de los destinos turísticos de nuestro país, para aumentar el turismo receptivo e incrementar el movimiento turístico de visitantes viajando por la Argentina.
- Creatividad
- El proyecto se basa en el desarrollo sustentable. La regla más importante de la Sustentabilidad son las 3 ERRES ecológicas: REDUCIR - REUTILIZAR - RECICLAR. EL RECICLAJE es una opción ecológica que transforma materiales usados, que de otra forma serían desechos, EN RECURSOS. El proyecto propone traspolar esta regla a la "intangibilidad" del producto turístico: REDUCIR (en TANGIBLES) = menos basura, menos desechos (en INTANGIBLES) = menos lugares vacíos que por no generar STOCK "se tiran o se pierden" REUTILIZAR (en TANGIBLES) = ahorrar dinero (en INTANGIBLES) = convertir la "capacidad ociosa" de las instalaciones turísticas en una oportunidad de inclusión y formación de la comunidad residente de cada destino turístico RECICLAR (en TANGIBLES) = obtener un consumidor más responsable (en INTANGIBLES) = obtener una comunidad local más responsable y comprometida con su lugar, mejores anfitriones e influencers, aportar a la economía local, mantener empleos e ingresos. El proyecto plantea un interrogante: Cómo "reciclamos" intangibles ? El producto turístico es altamente perecedero y no genera stock: lo que no se vende, se pierde. Las empresas turísticas poseen una capacidad instalada de producción que, en destinos con alta estacionalidad, se subutiliza o no puede aprovecharse al 100%. Cómo "reducimos" y desechamos menos (lugares vacíos) en turismo? La comunidad local y los vecinos no conocen o no pueden acceder a los atractivos como un visitante, y son ellos el primer contacto y agente de promoción de su propio lugar, sus mejores anfitriones. Cómo "reutilizamos" la capacidad ociosa de las instalaciones turísticas? El turismo es uno de los grandes motores de nuestro país e impacta en el resto de las actividades económicas. Al caer la demanda de visitantes en un destino, se reducen empleos y la oferta turística frenando el efecto multiplicador de ingresos. Trabajemos sobre un simple ejemplo: En San Carlos de Bariloche, en baja temporada y ante la baja demanda de visitantes al destino, las empresas no tienen opción y activan un proceso que llamamos “el piloto automático en los procesos de turismo”: reducen al máximo sus costos fijos, mantienen un staff mínimo de personal y suspenden empleados temporarios y eventuales (que contratan en alta temporada). Algunas empresas cierran, otorgan vacaciones al personal o realizan tareas de mantenimiento en sus instalaciones. Los empleados que quedan sin ingresos, no subcontratan a su vez personal (de limpieza, servicios, etc.) Se reducen los consumos y minimizan los gastos de la comunidad local en general. Caen empleos, ingresos, aumenta la marginalidad, la inseguridad y otras problématicas sociales derivadas. Nuestra propuesta de valor se basa en un nuevo proceso turístico: el "Reciclaje Intangible". Crea una solución y un producto sustentable para los destinos turísticos con alta estacionalidad: el "EcoPase" que integra a 2 públicos: empresas y residentes en un modelo beneficioso para ambos. Crea una Red de cooperación público-privada: para que los Prestadores de Servicios gestionen la capacidad ociosa de sus instalaciones en baja temporada, reduzcan y reutilicen (esos lugares vacíos) dando lugar a los vecinos, formando a la vez mejores anfitriones, promotores y, en la era del turismo digital, aliados e influencers de sus productos y servicios. Empresas locales "aliados claves" aprovechan este marco para otorgar beneficios y posicionar su marca con responsabilidad social, otorgando un valor agregado al proyecto.
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- Habilidades Emprendedoras
- https://www.youtube.com/watch?v=CHxUtLF7fu8&rel=0
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